Гарантия производителя, ЗИП на складе в Москве, выезд инженера и удалённая диагностика. Обслуживаем объекты с оборудованием Metagalaxy и системы, собранные другими интеграторами.
Что входит
Гарантия
3 года на панели и кронштейны Metagalaxy, 2 года на электронику; расширение по договору.
ЗИП
Панели, карты процессоров, блоки питания на складе — замена без ожидания производства.
Выезд инженера
Диагностика, замена, калибровка, обновление ПО; регламентное обслуживание по графику.
Кто обслуживает систему после ввода в эксплуатацию?
После сдачи заказчик получает документацию и рекомендации по работе с оборудованием. Metagalaxy может консультировать пользователей, помогать с диагностикой, настройкой, поставкой запасных компонентов и сервисными работами. Для объектов с повышенными требованиями к доступности периодичность обслуживания, сроки реакции и состав поддержки фиксируются отдельным соглашением.
Как обрабатываются неисправности и обращения?
Сначала фиксируется обращение и собираются данные о симптомах, режиме работы и времени возникновения проблемы. Затем проводится удаленная диагностика, если она возможна, либо согласуется выезд специалиста. По результатам определяется причина — настройка, программный сбой, неисправность компонента или нарушение условий эксплуатации — и предлагается порядок восстановления.
Как обеспечивается резервирование и отказоустойчивость?
Уровень резервирования выбирается по критичности объекта и допустимому времени простоя. В проект можно включить резервные линии, ИБП, запасные компоненты, дублирование отдельных узлов и сценарии быстрого восстановления. Мы заранее разделяем обязательные и дополнительные меры, чтобы заказчик понимал, какой эффект дает каждый элемент и как он влияет на бюджет.
Есть ли сервисный договор и SLA?
Формат сопровождения выбирается по критичности объекта. Это может быть консультационная поддержка, разовые выезды, профилактические работы или сервисный договор с согласованными сроками реакции и восстановления. Состав услуг, часы поддержки, перечень оборудования и исключения фиксируются в договоре, чтобы ожидания заказчика и исполнителя совпадали.
Нужно ли обучать сотрудников работе с системой?
Да, обучение помогает снизить количество ошибок в ежедневной эксплуатации. Пользователям показывают запуск сценариев, переключение источников, работу с раскладками и базовые действия при типовых ситуациях. Техническим специалистам передаются схемы, инструкции и рекомендации по диагностике. При необходимости обучение можно разделить на вводное и расширенное.
Как часто требуется профилактическое обслуживание?
Периодичность зависит от типа оборудования, режима работы, условий помещения и требований производителя. Профилактика может включать проверку креплений, кабелей, вентиляции, температурного режима, яркости, состояния источников питания и программных настроек. Для критичных объектов график обслуживания лучше согласовать заранее и связать его с внутренним регламентом заказчика.
